La mayoría de los problemas se resuelven con unos chequeos sencillos. Empieza por los rápidos y luego ve al síntoma que coincida con el tuyo.
Empieza aquí
¿Estás en la zona de cobertura? Tu eSIM solo funciona en el país o la región que cubre. Si aún no has llegado, te conectarás cuando lo hagas.
Reinicia la conexión: activa el modo avión, espera unos segundos y desactívalo, o reinicia tu teléfono.
Verifica que esté activa la línea correcta: asegúrate de que tu línea Vuoly esté encendida, seleccionada para los datos y con el roaming de datos activado. Si tienes más de una línea o eSIM, apaga las demás para que solo Vuoly quede activa; así descartas que tu teléfono esté usando la equivocada. Ver: Cómo empezar a usar tu eSIM
En iPhone, revisa que no haya etiquetas duplicadas: si dos eSIM tienen el mismo nombre, aunque la otra esté apagada, la línea puede fallar. Ponle a cada una una etiqueta única en Ajustes → Datos celulares → tu plan → Etiqueta del plan móvil.
Mi eSIM no aparece en los ajustes
Después de instalarla, tu eSIM aparece junto a tus otras SIM o planes. Si no está, puede que no haya terminado de instalarse: intenta instalarla de nuevo desde tu panel o tu correo. Si ya la instalaste y luego la borraste, no se puede reinstalar (una eSIM se instala una sola vez), así que contacta a soporte y te ayudamos.
Tengo señal pero no hay internet
Por lo general esto significa que el roaming de datos está desactivado o que falta configurar el APN.
Primero, confirma que el roaming de datos esté activado en tu línea Vuoly. Ver: Cómo empezar a usar tu eSIM
Si está activado y aún no tienes datos, configura el APN manualmente. El APN de tu plan aparece en tu panel de Vuoly; abre tu eSIM para encontrarlo.
iPhone: Ajustes → Datos celulares → toca tu plan Vuoly → Red de datos celulares → ingresa el APN.
Android: Configuración → Red e Internet → SIMs → tu eSIM Vuoly → APN (Nombres de puntos de acceso) → agrega un nuevo APN con el valor de tu panel.
Cada plan tiene su propio APN, así que cópialo siempre desde tu panel en lugar de reutilizar uno anterior.
Mi consumo de datos se ve mal o no se actualiza
El consumo que muestra tu panel puede tener un retraso respecto al tiempo real. Para ver la cifra más precisa, revisa tu consumo en los ajustes de tu teléfono. Ver: Cómo revisar tu consumo de datos
¿Sigue sin funcionar?
Contacta a nuestro equipo de soporte y lo revisamos. Para resolverlo más rápido, incluye tu ICCID: lo encuentras en el panel de tu eSIM.