Vídeo lento com uma conexão que funciona normalmente costuma vir da gestão de tráfego da rede, de uma VPN ou do Private Relay da Apple. Se você não tem conexão nenhuma, comece por Por que o meu eSIM não está funcionando?
1. Desative o Private Relay (iPhone)
Na nossa experiência, algumas redes deixam o tráfego cifrado de relay mais lento, e o Private Relay roteia assim o tráfego do Safari e de alguns apps.
Vá em Ajustes > [seu nome] > iCloud > Private Relay.
Desative, reinicie o app de vídeo e teste de novo.
2. Desconecte a VPN
Desligue a VPN temporariamente e teste de novo. Se a velocidade voltar, tente outro servidor de VPN ou deixe a VPN desligada enquanto assiste.
3. Alterne entre 4G e 5G
Vá em Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Voz e Dados (iPhone) ou Configurações > Rede e Internet > Chips > Tipo de rede preferencial (Android) e teste o outro modo.
4. Teste no WiFi
Se o vídeo funciona bem no WiFi, o limite está na rede móvel. Se também está lento no WiFi, o problema provavelmente é o app ou o serviço de streaming.
Fique de olho nos dados
Vídeo consome dados rápido e, em planos ilimitados, algumas redes aplicam políticas de uso justo que reduzem a velocidade depois de um consumo alto. Verifique os dados restantes: Como verificar o consumo de dados. Quando houver um bom WiFi disponível, use-o para vídeo.
Ainda não funciona? Fale com a gente no chat de suporte.