A maioria dos problemas se resolve com algumas verificações simples. Comece pelas rápidas e depois vá ao sintoma que combina com o seu.
Comece por aqui
Você está na área de cobertura? O seu eSIM só funciona no país ou na região que ele cobre. Se você ainda não chegou, vai se conectar quando chegar.
Reinicie a conexão: ative o modo avião, espere alguns segundos e desative, ou reinicie o celular.
Verifique se a linha certa está ativa: confira se a sua linha Vuoly está ligada, selecionada para os dados e com o roaming de dados ativado. Se você tiver mais de uma linha ou eSIM, desligue as outras para que só a Vuoly fique ativa; assim você descarta que o celular esteja usando a errada. Ver: Como começar a usar o seu eSIM
No iPhone, verifique se não há rótulos duplicados: se dois eSIMs têm o mesmo nome, mesmo que o outro esteja desligado, a linha pode falhar. Dê a cada um um rótulo único em Ajustes → Celular → seu plano → Rótulo do plano.
O meu eSIM não aparece nas configurações
Depois de instalar, o seu eSIM aparece junto com os seus outros chips ou planos. Se não estiver lá, pode não ter terminado de instalar: tente instalar de novo pelo seu painel ou pelo e-mail. Se você já instalou e depois excluiu, não dá para reinstalar (um eSIM se instala uma única vez), então fale com o suporte que a gente ajuda.
Tenho sinal, mas não tenho internet
Em geral, isso significa que o roaming de dados está desativado ou que falta configurar o APN.
Primeiro, confirme se o roaming de dados está ativado na sua linha Vuoly. Ver: Como começar a usar o seu eSIM
Se estiver ativado e você ainda não tiver dados, configure o APN manualmente. O APN do seu plano aparece no seu painel da Vuoly; abra o seu eSIM para encontrá-lo.
iPhone: Ajustes → Celular → toque no seu plano Vuoly → Rede de Dados Celular → informe o APN.
Android: Configurações → Rede e Internet → Chips → o seu eSIM Vuoly → APN (Nomes de pontos de acesso) → adicione um novo APN com o valor do seu painel.
Cada plano tem o seu próprio APN, então copie sempre do seu painel em vez de reutilizar um antigo.
O meu consumo de dados parece errado ou não atualiza
O consumo mostrado no seu painel pode ficar atrasado em relação ao tempo real. Para ver o número mais preciso, verifique o seu consumo nas configurações do celular. Ver: Como verificar o seu consumo de dados
Ainda não funciona?
Fale com a nossa equipe de suporte que a gente dá uma olhada. Para resolver mais rápido, inclua o seu ICCID: você o encontra no painel do seu eSIM.