Recomendamos instalar o seu eSIM antes de viajar, assim que comprá-lo, enquanto você tiver uma conexão de internet estável: Wi-Fi ou os dados móveis da sua operadora de casa. Instalar com antecedência não consome os dados do seu plano nem inicia a contagem; na maioria dos planos, a contagem só começa quando você se conecta pela primeira vez no destino. (Já está no destino ao comprar? Nesse caso, instale agora mesmo.)
Antes de começar
Fique conectado à internet durante toda a instalação.
Não saia nem interrompa o processo de instalação.
Dê ao seu novo eSIM um nome fácil de reconhecer (como "Vuoly USA") e não use o mesmo nome para mais de um eSIM.
Não exclua o eSIM: ele só pode ser instalado uma vez.
Instale no seu celular com um toque
Depois da compra, você recebe um e-mail com o seu eSIM, e ele também aparece no seu painel da Vuoly após a confirmação do pedido.
Se você estiver no celular, basta tocar em Instalar no iPhone ou Instalar no Android — pelo e-mail ou pelo seu painel da Vuoly — e então seguir as instruções e aguardar a instalação terminar.
No iPhone: quando aparecer o aviso "Ativar o seu eSIM", toque em Ativar. Se o iPhone perguntar como você vai usar a linha, escolha a opção para viajar ao exterior e somente dados ou dados e chamadas, conforme o tipo de eSIM.
No Android: confirme as instruções para adicionar o eSIM e conclua a configuração.
Se você estiver em um computador, não verá um botão de instalar no seu painel da Vuoly. Em vez disso, escaneie o QR code com o celular que você vai usar, ou use os dados manuais para adicioná-lo diretamente nas configurações do celular.
Se você não conseguir usar o botão de instalar
A instalação direta está disponível em iPhones com iOS 17.4 ou posterior, e em celulares Android com Android 10 ou posterior e os serviços do Google Play atualizados. Hoje em dia, a maioria dos celulares tem essas versões ou mais recentes. Mas se você não conseguir usar o botão de instalar — ou se precisar instalar em outro aparelho — tem algumas opções:
QR code: abra o eSIM em um computador ou segundo aparelho e escaneie o QR com o celular que você vai usar.
Instalação manual: informe o endereço SM-DP+ e o código de ativação do seu eSIM nas configurações do celular.
Comprando para outra pessoa?
Você pode encaminhar o e-mail de confirmação ou mostrar o QR code para ela escanear no celular dela. Ver: Posso comprar um eSIM para outra pessoa?
Perguntas frequentes
Quando o meu plano começa?
Na maioria dos planos, a contagem começa quando você se conecta pela primeira vez no destino, então você pode instalar agora e viajar com ele pronto. Alguns poucos planos começam quando o eSIM é emitido; nesses casos, você escolheu uma data de início na hora da compra. Ver: Quando o meu plano começa?
Onde vejo que o meu eSIM está instalado?
Depois de instalar, ele aparece nas configurações do celular junto com os seus outros chips ou planos. Se não aparecer, pode não ter sido instalado corretamente — e lembre-se: não exclua se pretende usar.
Como uso o meu eSIM no destino?
Ao chegar, ligue a linha, selecione-a para os dados e ative o roaming de dados. Ver: Como usar o seu eSIM no destino.
Por que o meu eSIM não está funcionando?
O seu eSIM só funciona na área de cobertura dele. Se você já chegou e ainda tem problemas, veja o nosso guia de solução de problemas. Ver: Por que o meu eSIM não está funcionando?