A maioria dos erros de instalação tem uma de três causas: o eSIM já está instalado, o celular está sem conexão com a internet durante a instalação, ou o aparelho não é compatível. Encontre o seu caso abaixo.
"Este código não é mais válido" ou "Não é possível adicionar o eSIM"
Na nossa experiência, isso costuma significar que o eSIM já está instalado. Verifique Ajustes > Celular (iPhone) ou Configurações > Rede e Internet > Chips (Android) e procure uma linha que você não reconhece; ele pode ter sido instalado sem um rótulo claro. No iPhone, um eSIM recém-instalado aparece no fim da lista de linhas, logo antes dos eSIMs apagados anteriormente que mostram Sem SIM.
O erro também aparece ao instalar sem uma conexão de dados ativa. Conecte-se ao WiFi ou aos dados móveis e tente de novo.
A instalação começa mas nunca termina
Fique conectado à internet durante toda a instalação e não feche a tela de ajustes.
Reinicie o celular e tente de novo pelo e-mail ou pelo painel no celular.
O botão de instalação não funciona no Android
A instalação direta precisa de Android 10 ou mais novo com o Google Play services atualizado. Se o seu celular não atende a isso, instale com o código QR ou os dados manuais. Ver: Como instalar o seu eSIM.
Aparelho não compatível
O celular precisa ser compatível com eSIM e estar desbloqueado da operadora. Ver: Quais aparelhos são compatíveis com eSIM?
Ainda não funciona? Fale com a gente no chat de suporte com uma captura de tela do erro e o seu ICCID (aparece no painel).