La mayoría de los errores de instalación tienen una de tres causas: la eSIM ya está instalada, el teléfono no tiene conexión a internet durante la instalación, o el dispositivo no es compatible. Busca tu caso abajo.
"Este código ya no es válido" o "No se puede agregar la eSIM"
En nuestra experiencia, esto suele significar que la eSIM ya está instalada. Revisa Ajustes > Datos celulares (iPhone) o Configuración > Redes e Internet > SIM (Android) por si hay una línea que no reconoces; puede haberse instalado sin una etiqueta clara. En iPhone, una eSIM recién instalada aparece al final de tu lista de líneas, justo antes de las eSIM borradas anteriormente que muestran Sin SIM.
También aparece al instalar sin una conexión de datos activa. Conéctate a WiFi o datos móviles y vuelve a intentar.
La instalación empieza pero nunca termina
Mantente conectado a internet durante toda la instalación y no cierres la pantalla de ajustes.
Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo desde el correo o el panel en tu teléfono.
El botón de instalación no funciona en Android
La instalación directa necesita Android 10 o más reciente con Google Play services actualizado. Si tu teléfono no cumple eso, instala con el código QR o los datos manuales. Ver: Cómo instalar tu eSIM.
Dispositivo no compatible
Tu teléfono debe ser compatible con eSIM y estar desbloqueado del operador. Ver: ¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?
¿Sigue sin funcionar? Escríbenos por el chat de soporte con una captura del error y tu ICCID (aparece en tu panel).