El video lento con una conexión que por lo demás funciona suele deberse a la gestión de tráfico de la red, una VPN o Private Relay de Apple. Si no tienes conexión en absoluto, empieza por ¿Por qué no funciona mi eSIM?
1. Desactiva Private Relay (iPhone)
En nuestra experiencia, algunas redes ralentizan el tráfico cifrado de relay, y Private Relay enruta así el tráfico de Safari y de algunas apps.
Ve a Ajustes > [tu nombre] > iCloud > Private Relay.
Desactívalo, reinicia la app de video y prueba de nuevo.
2. Desconecta tu VPN
Apaga la VPN temporalmente y prueba de nuevo. Si la velocidad vuelve, prueba otro servidor de VPN o déjala apagada mientras ves video.
3. Cambia entre 4G y 5G
Ve a Ajustes > Datos celulares > Opciones > Voz y datos (iPhone) o Configuración > Redes e Internet > SIM > Tipo de red preferido (Android) y prueba el otro modo.
4. Prueba con WiFi
Si el video va bien por WiFi, el límite está en la red móvil. Si también va lento por WiFi, el problema es probablemente la app o el servicio de streaming.
Vigila tus datos
El video consume datos rápido y, en planes ilimitados, algunas redes aplican políticas de uso justo que reducen la velocidad tras un consumo alto. Revisa tus datos restantes: Cómo revisar tu consumo de datos. Cuando haya buen WiFi disponible, úsalo para el video.
¿Sigue sin funcionar? Escríbenos por el chat de soporte.