O seu eSIM aparece na tela logo depois da confirmação do pedido, e o e-mail de confirmação normalmente chega em um minuto. Se nada chegou, as verificações abaixo resolvem a maioria dos casos.
Verifique as pastas de spam e Promoções. Pesquise "Vuoly" na sua caixa de entrada.
Confirme o e-mail usado na compra. Um erro de digitação é a causa mais comum.
Entre no seu painel da Vuoly. Se o pedido foi processado, o eSIM aparece lá e você pode instalá-lo pelo painel no celular, sem o e-mail.
Verifique o pagamento. Se a cobrança foi recusada ou está pendente, o eSIM não é emitido.
Observação: os botões de instalação aparecem no e-mail e no painel pelo celular. No computador você não verá botão de instalação; use o código QR. Ver: Como instalar o seu eSIM.
Ainda não funciona? Fale com a gente no chat de suporte informando o e-mail usado na compra e, se tiver, o número do pedido.