Política de reembolso e cancelamento

Se você ainda não instalou o eSIM, fale com a gente e reembolsamos o pedido. Planos instalados ou em uso são analisados caso a caso, como explicado abaixo.

eSIMs não instalados podem ser reembolsados. Fale com a gente por qualquer canal abaixo, informando o e-mail usado na compra e o número do pedido.

Depois que o plano está instalado e em uso, não há reembolso automático. Fale com o suporte e ajudamos você na configuração; podemos pedir algumas capturas de tela para conferir se está tudo configurado corretamente. No caso raro de o eSIM continuar sem funcionar depois da configuração, fazemos o reembolso.

Se o seu celular não for compatível com eSIM ou estiver bloqueado pela operadora, fale com a gente e reembolsamos o pedido. Para evitar esse caso, confira antes de comprar. Ver: Quais aparelhos são compatíveis com eSIM?

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